️ Política de Garantia Legal e Vitalícia – Valence Acessórios

A Valence Acessórios assegura aos seus clientes garantia vitalícia contra escurecimento e oxidação (também conhecida como vegetação) exclusivamente para as peças confeccionadas em aço inoxidável de alta qualidade, conforme descrito na página de cada produto.

Esta garantia está de acordo com os artigos 12 a 26 da Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC), que asseguram ao cliente o direito à reparação de vícios de fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.

Cobertura da Garantia

A garantia vitalícia cobre defeitos de fabricação que comprometam a durabilidade e a aparência original das peças em aço inoxidável, incluindo:

• Escurecimento anormal do material;

• Manchas permanentes originadas por falha na composição;

• Oxidação ou alteração de cor que não decorra de uso inadequado.

A Valence Acessórios se compromete a realizar a análise técnica individual de cada solicitação. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre substituição da peça, reparo ou crédito no valor do produto, conforme a viabilidade do caso.

Situações não cobertas pela garantia

Em conformidade com o art. 12, §3º e o art. 18, §6º do CDC, a garantia não cobre:

• Danos por uso inadequado, acidentes, quedas, impactos ou atrito;

• Quebras, amassados, arranhões, deformações físicas ou alterações estruturais;

• Queda, perda ou descolamento de pedras, zircônias, pingentes ou aplicações decorativas;

• Efeitos provocados por produtos químicos, cosméticos, perfumes, álcool, cremes, suor, água do mar, piscina ou produtos de limpeza;

• Desgaste natural do banho dourado (ouro, ródio, PVD ou similares) em peças banhadas;

• Alterações estéticas decorrentes do tempo de uso ou das condições individuais da pele (como acidez ou pH).

Essas situações são consideradas desgaste natural, não configurando defeito de fabricação, conforme a legislação vigente.

Procedimento para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com o suporte oficial da Valence Acessórios;

2. Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;

3. Enviar imagem ou vídeo nítido do defeito relatado.

Após análise, a equipe informará o procedimento adequado.
Se o vício de fabricação for confirmado, a Valence Acessórios realizará o reparo ou substituição sem custos adicionais, conforme determina o art. 18 do CDC.

Cuidados e Conservação – Peças Douradas e de Aço Inoxidável

As joias Valence são produzidas com materiais de alta durabilidade, porém é importante seguir algumas recomendações para preservar o brilho e a aparência original das peças.

Peças Douradas / Banhadas

As peças douradas passam por processo de banho (ouro, ródio ou PVD) que garante cor intensa e brilho prolongado. No entanto, esse acabamento pode sofrer desgaste natural com o tempo, especialmente com o uso contínuo.

Para preservar o banho e o brilho:

1. Evite contato direto com água, especialmente do mar e de piscinas;

2. Remova as peças antes de dormir, praticar esportes ou tomar banho;

3. Evite contato com produtos químicos, como perfumes, álcool, cremes, óleos e loções;

4. Limpe suavemente com um pano macio e seco, sem produtos abrasivos;

5. Guarde individualmente em local seco e arejado, evitando atrito entre as peças.

O desgaste natural do banho não é considerado defeito de fabricação, conforme o art. 18, §6º do CDC.

Peças em Aço Inoxidável

As peças em aço inoxidável 316L ou similar são naturalmente resistentes à oxidação, à água e ao suor, dispensando cuidados rigorosos.
Ainda assim, recomenda-se:

• Evitar contato prolongado com produtos químicos fortes (como cloro e álcool);

• Fazer a limpeza apenas com pano seco e macio;

• Guardar em local seco.

Essas peças contam com garantia vitalícia contra escurecimento e oxidação, conforme descrito nesta política.

Observação Legal

Esta política de garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo total transparência, responsabilidade e segurança jurídica tanto para a empresa quanto para o cliente.

Bijouterias Banhadas em Ouro e Prata – Termos de Garantia e Esclarecimentos Legais

1. Garantia de Defeito de Fabricação
Nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação por 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Se você identificar qualquer problema nesse período, entre em contato conosco informando o pedido e o defeito. Avaliaremos o caso e realizaremos a troca ou devolução do valor quando aplicável.

2. Peças Banhadas em Latão (Prata ou Ouro)
Peças de latão com banho de 50 milésimos de prata 1000 (prata pura) ou 1 milésimo de ouro (banho flash ouro) possuem valor acessível justamente por serem banhadas. Devido à natureza do banho, não oferecemos garantia contra desgaste natural, desbotamento ou arranhões. Essas informações estão de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, que reconhece que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não o desgaste natural pelo uso.

3. Trocas e Devoluções

• Troca por defeito: Se constatado defeito de fabricação dentro dos 7 dias, a troca será feita sem custo adicional.

• Troca por arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento para produtos comprados online. Neste caso, o frete de devolução fica por conta do cliente.

• Peças danificadas por uso indevido: Não se enquadram na garantia e não podem ser trocadas ou devolvidas.

4. Atendimento Transparente
Nosso objetivo é que você faça suas compras com confiança. Por isso, todas as informações sobre materiais, banho e cuidados com as peças estão disponíveis em cada anúncio.

5. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca/devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial de Whatsapp (17)99258-2458 Respondemos o mais rápido possível para garantir sua satisfação.